Não! Queremos que você tenha um atendimento ágil e que resolva sua necessidade. É importante dizer que, qualquer consulta via Telemedicina, deve ser utilizada para queixas de baixa complexidade.

Sempre que houver algum dos sintomas abaixo, recomendamos que o atendimento seja feito, o mais rapidamente possível, de forma presencial em sua rede credenciada, serviço público de saúde ou ligue para o 192 ou 193:

• Falta de ar, dor no peito, palpitações ou arritmias

• Convulsões ou alterações neurológicas

• Perda de consciência/desmaio

• Acidentes automobilísticos, ferimentos cortantes ou fraturas

O tempo, nestes casos casos, é sempre crucial e esperamos ajudar em deixar isso bem claro.

A teleconsulta é uma forma de oferecer o atendimento médico de forma prática e privativa. No entanto, como outros tipos de atendimento virtual, é natural que o serviço tenha limitações.

O médico online deve ser procurado em casos leves, para avaliação e correta orientação do paciente e familiares. Pela teleconsulta, profissionais de saúde podem, por exemplo, checar quadros clínicos e orientar acerca do uso de medicações e etapas de um tratamento.

Sempre que uma orientação médica for necessária, é possível buscar esse serviço, que pode resolver diversas situações, como:

• Tosse, febre, coriza e outros sintomas de gripe;

• Dor de ouvido;

• Dor de garganta;

• Outras dores e desconfortos;

• Vômito;

• Irritações e alterações na pele;

• Orientações sobre doenças crônicas;

• Dúvidas gerais acerca do seu estado de saúde.

Contudo, sempre que houver urgência ou necessidade de uma consulta presencial, esse deverá ser o encaminhamento que será dado pelo médico, ainda que o paciente tenha buscado a teleconsulta primeiro.

De acordo com o CFM, o atendimento presencial continua sendo o padrão ouro de referência para as consultas médicas, e a teleconsulta, ainda que já popular e bem aceita por pacientes e médicos, deve ser um ato complementar.

Idealmente, caso um sintoma se agrave o ideal é procurar um atendimento presencial em sua localidade. Caso tenha alguma dúvida sobre se isso é necessário, nossa equipe está igualmente à disposição para ajudá-lo a decidir.

Sim! No âmbito do atendimento por Telemedicina, a critério do médico, poderá ser emitido atestados e/ou receitas médicas em meio eletrônico, mediante uso de assinatura eletrônica, por meio de certificados e chaves emitidos pela Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP – Brasil, incluindo nome e CRM, identificação dos dados do paciente, registro da data, hora e duração do atestado e ou indicação dos remédios e exames necessários, que será disponibilizado ao paciente por SMS e/ou e-mail. A prescrição de receita médica de que trata o tópico anterior observará os requisitos previstos em atos da Agência de Vigilância Sanitária (ANVISA).

Todas as avaliações são realizadas por videochamada, através da internet, de forma que tanto médico quanto paciente veem um ao outro ao vivo, podendo interagir livremente como em uma consulta face a face.

Para o exame físico, o médico observará durante a consulta, através da câmera, o estado geral, o padrão respiratório, sinais de dor e desconforto, além de poder avaliar garganta, olhos e lesões de pele.

O médico também poderá pedir ao paciente para realizar determinadas manobras que ajudem a elucidar melhor o diagnóstico e otimizar a conduta. No caso de atendimentos pediátricos, o médico poderá pedir o auxílio do responsável para obter outros dados importantes na avaliação do exame físico. Ele poderá orientar o responsável a auxiliá-lo na avaliação de lesões de pele (textura, descamação, calor local), na avaliação da dor em algum membro ou região do corpo, na avaliação da perfusão da pele, na contagem da frequência respiratória – número de respirações por minuto – entre outros.

Os dados obtidos pelo médico durante a avaliação possibilitarão a construção de uma hipótese diagnóstica, embasada nos mais recentes protocolos clínicos nacionais e internacionais, devidamente adaptados para as avaliações por telemedicina. Todos os atendimentos geram um relatório completo, contendo a hipótese diagnóstica e orientações médicas personalizadas, que serão enviados ao paciente por e-mail. Caso seja pertinente à situação, poderão ser encaminhadas também receitas médicas ou atestados.

Em mais de 80% dos casos a avaliação por telemedicina é suficiente para uma orientação médica segura. No entanto, quando é identificado um sinal de gravidade que indique que a consulta por telemedicina não é segura ou houver a necessidade de avaliação física presencial para um diagnóstico mais preciso, o paciente será orientado a procurar um atendimento presencial. Mesmo nestes casos um relatório, explicando as razões do encaminhamento, é enviado ao paciente, que pode levar ao local de atendimento para otimizar a continuidade do cuidado. 

Sim, desde que as queixas estejam no escopo do atendimento.

• Alergias e lesões na pele

• Desconforto abdominal

• Dor de cabeça

• Dor de garganta

• Dor lombar

• Dor ou infecção nos olhos

• Febre

• Feridas e queimaduras

• Náuseas e vômitos

• Sintomas da gripe e resfriados

• Sintomas urinários

Não. O Pronto Atendimento Digital funciona como um atendimento similar ao de um Pronto Atendimento presencial, onde não há acompanhamento médico. Por isso, após a primeira orientação, não é feita uma orientação de retorno.